Política de troca

TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Tok Suave, prezamos por oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Aqui somos diretos e objetivos: recebeu seu produto e não ficou satisfeita? Seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor, confira nossa política de trocas e devoluções:

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução do produto.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões, marcas de queda, alterações ou ajustes realizados por terceiros.
É necessário manter a embalagem original, etiquetas, certificado de garantia (se houver) e todos os itens que acompanharam o produto.

3. Como solicitar

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou, se preferir, pelo WhatsApp (91) 3273-2406. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e se deseja trocar ou devolver o item.

4. Envio do produto

Após o contato, informaremos o passo a passo para o envio. A Tok Suave arca com os custos de frete, fornecendo uma etiqueta de postagem para que você leve o pacote à agência dos Correios mais próxima.

Atenção: a etiqueta tem validade de 7 dias corridos. Caso o envio não seja feito dentro desse prazo, não emitiremos uma nova etiqueta, e o envio passará a ser de sua responsabilidade.

5. Opções

Troca: ao recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certo, geraremos um voucher no valor do item para ser usado em nosso site. O frete de envio do novo pedido será por conta do cliente.
Devolução: após o recebimento e análise do produto, o valor será estornado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Tok Suave

Trocas e Devoluções